为切实落实蔡奇书记“坚持市民诉求就是哨声，还要直达街乡，做到区街联动，接诉即办，并加强办理监督”的指示要求，洋际信息于近期从方案编制、业务系统升级改造，及大数据分析等方面入手，对12345市民服务热线进行信息化系统全面提升。截至目前，项目取得重要进展：一是完成热线的升级改造方案编写，并通过专家审核；二是完成热线“诉求直达街乡”功能开发，现已实现诉求直派338个街乡镇；三是完成热线数据迁移至洋际信息云，为大数据分析提供技术支撑；四是与上海城市运行综合管理指挥平台对接，实现《市民热线反映》日报、周报的数据定时上报，方便市领导实时了解社情民意；五是与中国人民大学合作，基于大数据分析建模定制问题分类，形成“吹哨报到”专项问题清单。与清华数据治理研究院合作，对城市治理提供第三方评价，为科学决策、考评提供可靠依据。下一步，洋际信息将继续配合市政务服务管理局，探索并创新实践“互联网+社会治理”的工作模式，切实回应人民关切，打造从“耳畔”到“指尖”的全方位热线。